زمان مطالعه
نویسنده
تاریخ انتشار
مدیر مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان، با اشاره به عملکرد این مرکز در تابستان ۱۴۰۴ گفت: با وجود گرمای بی‌سابقه، ناترازی برق و کمبود منابع تأمین آب ناشی از خشکسالی‌های مداوم، شاهد کاهش معنادار تماس‌های ضروری با سامانه ۱۲۲ بوده‌ایم. این روند کاهشی، نتیجه‌ای از اجرای اقدامات فنی و مهم‌تر از آن همراهی مردم در مدیریت مصرف و رعایت نکات فنی است.
ایمان صداقتی افزود: نصب اصولی و استاندارد تانکرهای ذخیره و پمپ‌های خانگی توسط بسیاری از مشترکان، به‌ویژه در مناطق با فشار کم، موجب کاهش قابل توجه تماس‌ها و افزایش تاب‌آوری خانوارها شده است. این اقدام هوشمندانه، علاوه بر کمک به پایداری فشار آب، نشان‌دهنده درک بالای شهروندان نسبت به شرایط موجود است.
صداقتی با تأکید بر اهمیت نصب صحیح مخازن و پمپ‌ها خاطرنشان کرد: رعایت اصول ایمنی و فنی در نصب تجهیزات، یکی از بهترین راهکارها برای کاهش آثار ناشی از افت فشار و قطعی‌های موقت است. مشترکان می‌توانند با همین اقدام ساده، تابستان را بدون تنش آبی پشت سر بگذارند.
وی با اشاره به تحلیل دلایل تماس‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۲۲ گفت: بخشی از تماس‌ها ناشی از اختلال در عملکرد ایستگاه‌های پمپاژ به‌دلیل نوسانات برق بوده که با اقدام فوری، به‌کارگیری مسیرهای جایگزین و اطلاع‌رسانی دقیق، از تبدیل آن به بحران فراگیر جلوگیری شده است.
مدیر مرکز ارتباط با مشتریان همچنین از نقش مثبت مردم در نظارت بر مصرف و حفظ عدالت آبی قدردانی کرد و افزود: گزارش‌های مردمی درباره مصارف غیرمجاز و معرفی مشترکان پرمصرف، از مؤثرترین ابزارهای کنترل فشار شبکه و تضمین توزیع عادلانه آب در محله‌های مختلف است.
وی در پایان اظهار داشت: مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲، هم‌اکنون با توان پاسخگویی به بیش از ۲۵۰۰ تماس به‌صورت شبانه‌روزی فعال است. ارتقای نرم‌افزار پایش تماس‌ها، آموزش کارشناسان، راه‌اندازی خطوط ویژه بحران و توسعه سیستم گزارش‌گیری، از جمله اقدامات اساسی برای ارتقاء کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان بوده است.
صداقتی ضمن تشکر از همراهی شهروندان، از مردم خواست: با مصرف بهینه، نصب تجهیزات مناسب و گزارش به‌موقع مشکلات و موارد غیرمجاز از طریق سامانه ۱۲۲، شرکت آبفا را در خدمت‌رسانی بهتر و پایدارتر یاری دهند.
