زمان مطالعه
نویسنده
تاریخ انتشار
سرپرست شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان گفت: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باید به‌طور جدی تقویت شود تا نظارت بر داده‌ها دقیق‌تر صورت گیرد و خدمات‌رسانی به مشترکین ارتقا یابد.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان ، "فرهاد سرگلزایی" در بازدید از مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت، ضمن تبریک سال نو و قدردانی از تلاش‌های کارشناسان این حوزه، بر اهمیت نقش آن‌ها در تعامل با مشترکین تأکید کرد و گفت: شما نمایندگان شرکت در ارتباط مستقیم با مردم هستید و نخستین پاسخگوی نیازها و دغدغه‌های آن‌ها محسوب می‌شوید.
وی افزود: مسئولیت شما بسیار مهم است، زیرا نحوه پاسخگویی و تعامل شما تأثیر مستقیمی بر اعتماد و رضایت مشترکین دارد. ما قدردان زحمات شما هستیم و هر اقدامی که در جهت بهبود شرایط این بخش لازم باشد، انجام خواهیم داد. همه ما در یک مسیر قرار داریم و باید با همکاری و هم‌افزایی، اهداف شرکت را پیش ببریم.
وی با اشاره به اهمیت تکریم ارباب‌رجوع و پاسخگویی به‌موقع به درخواست‌های مردم افزود: پایه و اساس فعالیت ما، تکریم ارباب رجوع و ارائه خدمات شایسته به آن‌هاست. اگر رضایت مشترکین جلب نشود، تمام تلاش‌های ما بی‌نتیجه خواهد بود. بنابراین، تعهد به اخلاق حرفه‌ای و رسیدگی دقیق به درخواست‌ها، باید در اولویت کار قرار گیرد.
برگزاری اولین جلسه CRM پس از تعطیلات نوروز
سرپرست شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان از برگزاری اولین جلسه تخصصی CRM پس از تعطیلات نوروز خبر داد و اظهار داشت: این نشست با هدف تدوین راهکارهای عملیاتی برای بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برگزار خواهد شد شناسایی نیازهای این حوزه و اتخاذ رویکردهای نوین برای افزایش کارایی و سرعت پاسخگویی، از جمله موضوعات مهمی است که در این جلسه بررسی خواهد شد.
وی افزود: با تقویت و توسعه سامانه CRM، امکان نظارت دقیق‌تر بر فرآیندهای خدمات‌رسانی فراهم خواهد شد و در نتیجه، کیفیت پاسخگویی به مشترکین به شکل قابل‌توجهی ارتقا می‌یابد.
تمرکز بر هوشمندسازی و ارتقای کیفیت خدمات
سرگلزایی با اشاره به برنامه‌های آتی شرکت در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، بر ضرورت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین برای بهبود سطح تعامل با مشترکین تأکید کرد و گفت: به‌کارگیری ابزارهای هوشمند در فرآیند پاسخگویی، افزایش شفافیت در رسیدگی به درخواست‌ها و کاهش زمان انتظار مشترکین، از اولویت‌های ما در سال جدید خواهد بود. هدف ما این است که با ایجاد زیرساخت‌های مناسب، رضایت حداکثری مشترکین را تأمین کنیم.
وی در پایان از کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان خواست تا با انگیزه و تعهد بیشتر، در جهت تحقق اهداف شرکت گام بردارند و نقش مهم خود را در بهبود کیفیت خدمات به خوبی ایفا کنند.
