زمان مطالعه
نویسنده
تاریخ انتشار
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان از ثبت ۲۰ هزار و ۶۵۱ تماس مردمی با سامانه ارتباط با مشتریان (۱۲۲) در ایام جنگ تحمیلی سوم خبر داد و افزود: میانگین زمان انتظار مشترکان برای دریافت پاسخ در این مدت حدود ۲۰ ثانیه بوده است.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان : به گفته فرهاد سرگلزایی: این سامانه بهعنوان اصلیترین پل ارتباطی مشترکان با شرکت، نقش مهمی در دریافت، ثبت و پیگیری سریع مطالبات مردمی ایفا کرده است.
او با اشاره به شرایط خاص کشور در این ایام بیان کرد: با برنامهریزی انجامشده و تقویت شیفتهای کاری، مرکز ارتباط با مشتریان شرکت بهصورت شبانهروزی فعال بود و کارشناسان این مرکز بدون وقفه پاسخگوی تماسها و گزارشهای مردمی در سطح استان بودند.
او ادامه داد: بر اساس آمار ثبتشده در سامانه، در این بازه زمانی ۲۰ هزار و ۶۵۱ تماس از سوی مشترکان دریافت و در سامانه ۱۲۲ ثبت شده است که پس از بررسی اولیه، در کوتاهترین زمان ممکن برای رسیدگی به واحدهای بهرهبرداری و اتفاقات در سطح استان ارجاع شدهاند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان ادامه داد: بررسی شاخصهای عملکردی سامانه ۱۲۲ نشان میدهد میانگین زمان انتظار مشترکان برای دریافت پاسخ حدود ۲۰ ثانیه بوده که بیانگر سرعت مناسب در پاسخگویی و مدیریت تماسها توسط کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان است.
سرگلزایی خاطرنشان کرد: بخش عمده تماسهای دریافتی مربوط به گزارش شکستگی شبکه و انشعابات آب، افت فشار یا قطعی احتمالی آب، پیگیری درخواستهای قبلی و دریافت راهنمایی درباره خدمات شرکت بوده است که تمامی این موارد پس از ثبت، تا حصول نتیجه پیگیری شدهاند.
او همچنین از هماهنگی مستمر میان مرکز ارتباط با مشتریان، واحدهای بهرهبرداری، اتفاقات و سایر بخشهای عملیاتی شرکت خبر داد و گفت: این هماهنگیها موجب شد روند اطلاعرسانی، ثبت و پیگیری درخواستها با دقت و سرعت بیشتری انجام شود و خدماترسانی به مشترکان بدون وقفه ادامه یابد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان در پایان تأکید کرد: عملکرد سامانه ۱۲۲ در این ایام نشاندهنده آمادگی کامل و تلاش شبانهروزی کارکنان شرکت برای پاسخگویی مؤثر به مطالبات شهروندان و حفظ پایداری خدمات آب و فاضلاب در سطح استان بوده است.
